Consultant(e) en transformation par l'expérience clients

Acemis Conseil recrute !

À propos

Acemis est une société de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients.

Fondée en 2000 pour accompagner une grande banque française dans l’évolution de son modèle de distribution multicanal, Acemis a acquis la conviction que l’expérience clients est au cœur de la performance économique et la considère comme le premier levier de transformation des entreprises. Cette conviction se concrétise dans son nom : Anticipative Customers Experience – Make It Simple.

Acemis est aujourd'hui présent dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille dans le monde entier avec des grandes entreprises (Orange, Axa, BNP Paribas, …), des administrations publiques et des ONG.

Descriptif du poste

Pour accompagner son développement, ACEMIS recrute des consultants désireux d’intervenir sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations. Vous rejoindrez ainsi une équipe engagée et talentueuse, provenant d’horizons différents, riche d’expertises complémentaires.

C’est auprès des plus grandes entreprises, administrations publiques, ONG (en France comme à l’étranger) que vous interviendrez sur de nombreux sujets tels que :
• L’analyse et l’amélioration de parcours clients, le redesign d’expérience clients
• L’accompagnement de la digitalisation et de l’évolution des canaux de relation
• Le diagnostic et la refonte d’organisations clients
• Le cadrage et la conduite de projets CRM / Marketing digital
• Le pilotage de programmes de transformation
• L’accompagnement des évolutions au sein des entreprises : culture clients, évolution du modèle managérial, expérience salariés, plan de développement des compétences, management des changements

Dans une entreprise à la fois exigeante et bienveillante, vous serez très vite amené à prendre des responsabilités pour accompagner nos clients.

Profil recherché

De formation BAC+5 (école d’ingénieur, école de commerce, université), vous avez acquis une première expérience significative (3 à 5ans) dans le conseil ou dans un métier en interaction avec des clients (vente et marketing, services clients, design de services, digital).

Vous êtes autonome, rigoureux et créatif, doté d’un excellent relationnel. Aimant travailler au sein d’équipes projet, vous avez de la personnalité, une bonne organisation de travail, un esprit curieux, le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 16 octobre 2022
Lieu : Paris
Niveau d'études : Bac +5 / Master
Expérience : > 6 mois

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